Фортисимо

До вчера участвах във Facebook група, озаглавена „М-тел са лъжци”. За близо 5 месеца страницата бе събрала над 46 хил. почитатели. Включих се, защото бях ужасен от бездействието на мобилния оператор.

Хиляди негови потребители спряха да получават фактури и месеци наред нямаха представа колко пари дължат на телекомуникационния гигант. Развръзките от тази приказка са разнообразни, но емоциите са предимно негативни. Всеки може да допусне грешка (факт), но е важно как ще се поправи. Та, какво направиха от М-тел, за да върнат доброто си име?

Може би са решили да сринат най-голямата група срещу тях във Facebook?!

Каква е историята на бойкота, едва ли ще стане ясно. В БЛИЦ се твърди, че изведнъж администраторът на страницата е загубил своите права. После си ги е върнал, но съобщенията на стената били изтрити, а почитателите на страницата отстранени.

Последно на 18-ти бяха записани данните за негативните групи и техните последователи:

„МТЕЛ са лъжци и измамници! Вече ми писна от тях!”, харесват 23 578 души.

„МТЕЛ СА ЛЪЖЦИ” беше събрала 46,267 почитатели – в момента е неактивна!

„Недоволни от М-тел” има 2,697 привърженици

„М-тел = Ментел” харесват 3,646 души.

„М-тел са лъжци” бе заличена точно преди старта на националната инициатива „20-ти януари – ден без мобилни разговори”. Абонатите на оператора се оплакваха във Facebook, че им се начисляват разговори без те да са ги водили. Освен финансово наказание за фирмата, този протест е и проверка, дали на 20-ти ще се регистрират обаждания, след като мобилният им телефон остане изключен.

Наистина е грозно, че има толкова много групи и страници на омраза във Facebook, които призовават за избиването на цигани, гейове и турци, а Социалната мрежа атакува организация, която се опитва да защити потребителските си права. Осъзнавам, че мобилният оператор лесно може да се заяде за името на страницата. Oпределението „лъжец” е вид обида. Заглавието можеше да бъде просто „Не съм доволен от М-тел”.

И все пак… най-лесно е да рушиш, но дали това ще върне доверието на хората, които използват услугите ти?

За fortisimo.eu – Стоян Стоянов (снимка: facebook.com)